工商银行大同分行城建支行以建设服务标杆示范网点为契机 努力打造一流金融服务

工行大同分行城建支行自前年被省分行确定为优质文明服务标杆服务网点以来,进一步增强了对服务工作的重视与管理,坚持高标准、严要求,不断组织员工加强对标杆服务网点规范服务要求学习与培训,进一步提升服务质量,努力打造一流的金融服务。

一、增强服务理念,提升服务技能,该行领导十分重视标杆服务网点的创建,通过组织学习规范的服务规章制度,抓好员工服务理念教育,强化为客户解决问题的服务意识,使全员认同服务理念,熟悉服务规范标准,调动和激发员工学业务、练技术、强服务本领的积极性。

二、加强学习,规范服务标准。该行开展多种方式加大员工规范化服务标准培训力度,从服务规范、服务礼仪与语言技能技巧等方面进行员工培训,使全员能熟练掌握各项业务知识及操作流程,努力提高服务效率。

三、分析和及时解决服务工作中存在的问题。一方面通过对照规范化服务要求,查找员工服务工作中存在的差距与不足,制定服务改进方案,逐条落实整改施,提高服务工作水平。另一方面加大对服务问题的根源分析,避免网点柜面服务不到位、客户排队等候时间过长和服务投诉问题。