工商银行大同分行城建支行落实好以“客户为中心”服务责任 促进劳动竞赛任务完成

工商银行大同分行城建支行落实好以“客户为中心”服务责任 促进劳动竞赛任务完成

为落实好以“客户为中心”的服务理念与责任,增强支行业务竞争力,一季度,工行大同分行城建支行以“首季开门红劳动竞赛活动为契机,强化三项措施,完善服务工作责任制,夯实服务管理基础,促进首季劳动竞赛任务全面完成。

该行重新调整了优质文明服务领导小组,制定了优质文明服务领导小组的工作职责,确定了支行“一把手”为全行服务的第一责任人,规定领导小组的每位成员在服务工作上都要为“一把手”负责,按照各自应承担的服务工作职责,认真抓好服务工作。

支行规定大厅负责人为服务工作的第一责任人,每天对服务工作进行例行检查,对发现的问题要及时进行整改落实,对发生的客户服务投诉事件,要在当日内给予客户以满意的回复;每周支行分管服务工作的领导要召集一次全行服务工作汇报会,听取服务工作情况汇报,研究分析服务工作存在的问题,并制定出整改措施。